LOJA FÍSICA

Queremos que a sua experiência na Scaranza seja incrível! Por isso, caso seja necessária a troca de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

Como faço para realizar a troca de um produto?

Para realizar uma troca, atente-se às condições abaixo:

1. Estar dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos;

2. Seu produto deve estar com a TAG afixada à peça;

3. Seu produto deve estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso, customizações e não pode apresentar indícios de lavação;

Ao cumprir os requisitos acima, leve seu produto em qualquer loja física, de preferência na mesma em que a compra foi realizada, e escolha um novo produto.

O processo de troca será feito no próprio caixa. Atenção:

- Os produtos de nossa linha underwear (cuecas) não serão trocados, salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca;

Como faço para trocar um produto com defeito?

A troca de produtos com defeito pode ser efetuada no prazo máximo de 30 (trinta) dias após a data da compra. Para solicitar uma análise de troca de produtos, leve o produto em qualquer loja física, de preferência na mesma em que a compra foi realizada. O seu produto será encaminhado ao nosso departamento de “Controle de Qualidade”, para que seja feita uma análise e possível troca. A loja tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto devolvido, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da política de Trocas. O retorno da análise é informado pela própria loja.

Ressaltamos que um produto com defeito não pode ter nenhum tipo de modificação, seja corte, conserto, adaptação, entre outras, pois as mesmas podem prejudicar o procedimento realizado na análise técnica, fazendo com que o mesmo não possa ser realizado. Sabe-se que o produto natural, como couro sintético/ecológico, sempre exige cuidados especiais. A durabilidade é menor às peças confeccionadas em couro. Manchas podem ocorrer pelos seguintes fatores:

1. Desgastes natural;

2. Umidade absorvida e posterior exposição ao calor;

3. Utilização de agentes químicos na limpeza do produto

4. Local de armazenamento do produto, entre outros.

Antes de enviar qualquer produto, a Scaranza inspeciona cada peça para que todas cheguem a perfeito estado de uso. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, o mesmo será retirado de nossas lojas para que o fornecedor possa avaliar o produto e assim tomar a decisão cabível, solucionando a questão da melhor forma possível. Nossos produtos são sazonais e nem sempre será possível trocar pelo mesmo produto. Informamos que este é o procedimento adotado em todas as lojas quando encontramos um defeito de fabricação em nossos produtos.

Como faço para trocar um Presente?

Leve seu produto em qualquer loja física, de preferência na mesma em que a compra foi realizada. A etiqueta do produto deverá estar afixada na peça, para que a equipe em loja consiga identificar que o mesmo foi presente e então a troca está autorizada.

Atenção: Não devolvemos o dinheiro em caso de troca de produto por outro de menor valor.

TROCAS E DEVOLUÇÕES - LOJA ONLINE

MOTIVOS E PRAZOS

Não trocamos peças de OUTLET 

Dependendo do motivo, você tem um prazo diferente para realizar trocas ou devoluções.

Desistência/arrependimento da compra: até 7 (sete) dias após a data do recebimento do produto. Caso o produto ainda não tenha sido recebido, você deve recusá-lo no momento da entrega e nos informar através da Central de Atendimento chat.

Produto em desacordo com o pedido: até 60 (sessenta) dias após a data de recebimento do produto.

Produto com defeito de fabricação: até 60 (sessenta) dias após a data do recebimento do produto.

Embalagem violada: Quando sua encomenda chegar, confira se há violação na embalagem. Se houver qualquer problema, você NÃO deve nem receber o pacote: devolva na mesma hora para a transportadora. Em seguida, informe a gente através do whatsapp de contato. Você tem até 48 horas para registrar a sua solicitação de troca.

Devolução: Qualquer devolução deve ser realizada na embalagem original e deve vir acompanhada da nota fiscal. O produto não poderá apresentar indícios de uso nem de violação das etiquetas/lacres.

Análise da troca: Depois que você registrar a sua solicitação de troca e o seu produto for recebido pelo nosso Centro de Distribuição, a Scaranza terá 30 dias corridos para resolver o seu caso. Não esqueça que isso só vale para produtos comprados no site.

Formas de restituição: para quaisquer dos tipos citados acima, você receberá a devolução do valor pago na compra na forma de cupom para realizar novas compras aqui na loja virtual ou estorno (se a compra for devolvida em até 07 dias do seu recebimento). Você deverá fazer uma solicitação através do formulário (clique aqui), informe o número de seu pedido, o produto que deseja troca e se prefere estorno ou cupom. Se preferir receber o cupom, você poderá utilizá-lo somente aqui na loja virtual. Se essa nova compra online for exatamente do valor do seu cupom, apenas finalize a operação. Caso a nova compra tenha um valor superior ao valor do cupom, escolha uma das formas de pagamento disponíveis em nosso site para quitar a diferença.